Istilah Sales Bahasa Inggris untuk Follow Up Customer
Dalam dunia bisnis internasional atau perusahaan yang menargetkan pasar global, kemampuan berkomunikasi dengan calon pelanggan atau klien sangatlah krusial. Proses follow up atau tindak lanjut adalah jembatan yang menentukan apakah sebuah prospek akan berakhir menjadi penjualan atau hanya sekadar percakapan tanpa hasil.
Berikut adalah beberapa istilah dan frasa dalam bahasa Inggris yang sering digunakan dalam proses follow up untuk menjaga profesionalisme dan meningkatkan peluang konversi.
Istilah Penting dalam Follow Up
- Touch point: Titik interaksi antara penjual dan calon pembeli. Penting untuk terus menjaga touch point agar nama brand Anda tetap diingat.
- Lead: Seseorang atau perusahaan yang menunjukkan ketertarikan pada produk atau layanan Anda.
- Conversion: Momen di mana calon pelanggan akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian atau tindakan yang diinginkan.
- Sales Pipeline: Visualisasi tahapan yang dilalui pelanggan, mulai dari tahap prospek hingga menjadi pembeli tetap.
- Cold Lead vs Warm Lead: Cold lead adalah seseorang yang belum tahu tentang brand Anda, sementara warm lead adalah orang yang sudah berinteraksi atau pernah berkonsultasi.
Frasa Umum untuk Melakukan Follow Up
Saat mengirim email atau melakukan telepon, pilihlah kata-kata yang sopan namun tetap persuasif. Berikut adalah contoh frasa yang bisa Anda gunakan:
- "Checking in": Digunakan untuk menanyakan kabar atau status tanpa terkesan memaksa. Contoh: "I am just checking in to see if you have had a chance to review the proposal."
- "Circling back": Istilah untuk kembali membahas topik yang sempat tertunda. Contoh: "I am circling back regarding our previous discussion about the product demo."
- "Touching base": Mirip dengan checking in, ini adalah cara halus untuk memulai komunikasi kembali. Contoh: "I wanted to touch base and see if you have any further questions."
- "Following up on our conversation": Cara formal untuk merujuk pada pembicaraan sebelumnya. Contoh: "I am following up on our conversation from last Tuesday regarding the contract."
- "Keeping the momentum": Digunakan untuk menjaga antusiasme calon pelanggan. Contoh: "I’d love to keep the momentum going on this project."
Tips agar Follow Up Berhasil
Selain menguasai kosakata, ada beberapa strategi yang harus diperhatikan:
- Tepat Waktu: Jangan membiarkan jeda waktu terlalu lama setelah pertemuan pertama atau pengiriman proposal.
- Personalized Message: Hindari pesan yang terasa seperti robot atau copy-paste. Sebutkan detail spesifik dari pertemuan Anda sebelumnya agar klien merasa dihargai.
- Value-Added: Jangan hanya bertanya "apakah sudah jadi beli?". Berikan nilai tambah, seperti membagikan artikel relevan, solusi atas masalah mereka, atau informasi mengenai fitur terbaru produk Anda.
- Clear Call to Action (CTA): Selalu akhiri komunikasi dengan langkah yang jelas. Misalnya, "Are you available for a brief call this Thursday?" agar klien tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya.
Menguasai istilah-istilah di atas tidak hanya membuat komunikasi Anda terdengar lebih profesional, tetapi juga membantu Anda membangun kepercayaan dengan klien internasional. Ingatlah bahwa kunci dari follow up yang sukses adalah konsistensi, kesabaran, dan sikap yang membantu, bukan sekadar mengejar target penjualan.
